Encarregado de Dados

Quem responde pelos seus dados e como falar com essa pessoa.

Em vigor desde 28/09/2026

Antes de tudo: se você é morador e quer os seus dados, o caminho mais rápido não é esta página — é o botão “Baixar meus dados” na sua própria tela, que responde na hora. Esta página é para quando isso não resolver.

1. Quem é o encarregado

A LGPD, no artigo 41, exige que o controlador indique um encarregado pelo tratamento de dados pessoais — a pessoa que recebe reclamações, presta esclarecimentos e faz a ponte com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como o controlador é o seu condomínio, o encarregado formal dos seus dados é o indicado por ele. Na maioria dos condomínios essa função recai sobre o síndico.

O Avisou, na posição de operador, mantém um canal próprio para questões sobre o funcionamento do sistema e para apoiar o condomínio a responder.

Sua situação	Com quem falar
Quero acessar, corrigir ou excluir meus dados	Síndico do seu condomínio — ele é o controlador. O botão na sua tela também encaminha o pedido para ele
Quero parar de receber mensagem no WhatsApp	Você mesmo, pela sua tela. Vale na hora, sem pedir para ninguém
Recebi aviso de encomenda que não é minha	Botão “Não é minha” na sua tela. A portaria é avisada na hora e verifica o destinatário
Falei com o síndico e não fui atendido	Canal do Avisou, abaixo. Encaminhamos e acompanhamos
Dúvida sobre como o sistema trata dados	Canal do Avisou, abaixo
Quero comunicar incidente de segurança	Canal do Avisou, abaixo, com o assunto “Incidente”

2. Canal do Avisou

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais no Avisou:

E-mail: [email protected] — assunto “LGPD”
WhatsApp: falar com o Avisou
Endereço: Goiânia, Goiás

Para que a resposta seja rápida, inclua no pedido:

o nome do seu condomínio;
o seu apartamento e bloco;
o que exatamente você quer (acesso, correção, exclusão, ou uma dúvida).

Não mande senha nem código de retirada por e-mail ou mensagem. Ninguém do Avisou vai pedir isso a você — nem o suporte, nem a portaria. Código de retirada só existe em texto no momento do envio: nem nós conseguimos lê-lo depois.

3. Prazo de resposta

Tipo de pedido	Prazo	Base
Confirmação de que existe tratamento	Imediato ou em 15 dias	LGPD, art. 19
Acesso aos dados	Imediato pelo botão, ou 15 dias	LGPD, art. 19
Correção de dado incompleto ou errado	Até 15 dias	LGPD, art. 18, III
Exclusão ou anonimização	Até 15 dias	LGPD, art. 18, VI
Revogação de consentimento	Imediato	LGPD, art. 8º, §5º

Se o pedido for recusado, você recebe a recusa por escrito e com o motivo — inclusive quando o motivo é que a lei obriga a manter o registro.

4. O que não conseguimos fazer, e por quê

Preferimos dizer antes, para você não perder tempo esperando:

Apagar a trilha de entrega. Ela prova que uma encomenda foi entregue e a quem. Na exclusão, ela permanece sem o seu nome. Apagá-la prejudicaria você numa eventual disputa tanto quanto o condomínio.
Recuperar um código de retirada já enviado. Ele é guardado apenas como hash. Se você perdeu a mensagem, gere um novo pela sua tela — o anterior deixa de valer.
Cadastrar ou remover morador por conta própria. A lista de moradores é responsabilidade do condomínio. Podemos encaminhar, não decidir.
Mostrar a encomenda privada de outro morador da sua casa. Nem para o titular da unidade. Isso é limitação do produto, não do suporte.

5. Se ainda assim não resolver

Você pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o artigo 18, §1º da LGPD:

gov.br/anpd

Recomendamos tentar antes o síndico e o nosso canal: a ANPD costuma perguntar se o controlador foi procurado, e a resposta por aqui é mais rápida.